MASALAH PELAYANAN PRIMA

pelayanan prima sebagaimana yang kita pahami sebagai pelayanan yang sangat baik atau terbaik, namum dalam mengimplementasikan ukaan tanpa masalah berbagai masalah yang dihadapi dantaranya sulitnya para aparatur pemerintah memposisikan diri sebagai pelayan  publik tetapi lebih merasa sebagai orang yang dilayani bukan sebagai pelayan. selain itu, masalah yang besar adalah sikap atasan yang kurang memiliki komotmen terhadap pelayanan masyarakat

Beberapa masalah yang dihadapi dalam pelayanan prima (roger harisson, 1972) yaitu :

1. Kebiasaan mengacu tradisi pada atasan
2. Kaku pada aturan sehingga kurang inisiatif
3. Terlalu mengacu pada tanggung jawab swhingga mengesampingkan aspek kinerja dan pencapaian target
4. Pengaruh dominan dari atasan
5. Paham egosektoral tinggi yang mengesampingkan dampak  bagi organisasi/ instansi lain
6. Kurang akomodatif dalam menghimpun informasi
7. Hubungan gierarkin yang kaku antara atasan dan bawahan
8. Udaya organisai yang mengahambat kreatifitas dalam pelayanan

Permasalahan yang dihadapi oleh para birokrat dalam hal upaya menghadapi tuntutan Reinventing goverment :

1. Upaya mempersiapkan aparatur pemerintah agar mampu menempatkan diri sebagai pelayan masyarakat.
2. Upaya meningkatkan kemampuan aparatur pemerintah dalam melayani masyarakat.
3. Upaya menyiapkan aparatur yang melakukan pelayanan publik.
4. Upaya menyiapkan aparatur yang kreatif dan inovatif.
5. Upaya menginvestasikan sarana dan prasarana.
6. Upaya mempersiapkan aparatur yang mampu menguasai sistem informasi.

Pemerintah sebagai pelaku pelayan publik harus memberikan kesan pelayanan yang baik dibawah kekuasaan dan kewenangan – kewenangan diri yang didukung oleh aspek hukum yang dikenakan bagi kepentingan masyarakat.

Birokratis adalah pelayanan pemerintahan yang berdampak pada “sosial cost”

Dengan adanya gerakan reinventing government secara pragmatis dan aplikatif akan mengkondisikan keadaan- keadaan sebagai berikut :

a)      Lebih meningkatkan kepercayaan publik kepada pemerintah

b)      Dinamika masyarakat yang bersifat civilized

c)       Permasalahan mendasar dari kualitas pelayanan pemerintah tidak terletak pada sdm berada pada siste yang bekerja

UPAYA MEMBANGKITKAN EPERCAYAAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK (MENURUT DAVD OSBORNE)

Kesatu :   masyarakat perlu diyakinkan bahwa birokrasi itu bukanlah  gambaran tentang ! “KEBOBROKAN” bahwa, pemerintah harus dipandang sebagai suatu  mekanisme menejemen yag mampu mewujudkan aspirasi – aspirasi masyarakat

Kedua :    masyarakat perlu diyakinkan untuk meningkatkan kualitas  budaya secara         menyeluruh dibutuhkan pemerintah yang efektif , produktif dan efisien  bahwa, kondisi ekonomi yang semakin! Industrializet dan fungsi pemerintah  semakin meluas, maka sentralisasi semakin besar dan mendorong lahirnya  standarisasi pelayanan

Ketiga :    masyarakat perlu diyakinkan bahwa kondisi SDM (aparatur       Pemerintah) bukan suatu sentral permasalahan dalam pelayanan publik, tetapi, sentral, permasalahan terletak pada sistem

Keempat : masyarakat harus diyakinkan bahwa  pandangan liberalisme adalah tradisional atau liberalisme konserfatif dan skrip liberalisme perlu mendapat tempat lebih besar dan kinerja pelayanan publik  jadi perlu pertimbangan yang dapat  diterima oleh masyarakat secara meyeluruh

Kelima:    masyarakat perlu diyakinkan bahwa setiap anggota memiliki peluang yang sama untuk mendapatkan pelayanan publik diberbagai bidang publik

 

Dalam praktek pelayanan pelanggan sering terjadi kesenjangan yang muncul karena penilaian konsumen terhadap mutu  pelayanan menurut konsumen didassari indikator (kualitas pelayanan berupa sarana fisik perkantoran , ruang tunggu komputer dan lain-lain) kemampuan dan kendala untuk menyediakan yang terpercaya untuk membentuk dan menyediakan pelayanan secara ceper dan tepat serta sanggup

KESIMPULAN

Dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan, permasalahan yang timbul bisa dari faktor eksternal yang dipengaruhi juga faktor internal. Berbagai masalah yang dihadapi tidak ada perbaikan dalam pelayanannya. Sikap atasan kurang mempunyai komitmen pelayanan yang baik.

 

 

About these ads